Ce programme a été construit avec l'aide des meilleurs experts et vous permettra notamment de :
En poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, ils vous livreront leurs meilleures méthodes et vous partagerons leurs réussites comme leurs échecs
Partie 1 - Les principes clés d'une bonne relation client
Création d'une expérience client exceptionnelle
Apprentissage des outils CRM pour créer des interactions clients sur-mesure et prédire leurs désirs avant même qu’ils ne s’expriment
Maîtrise des gestes et comportements pour renforcer l’image de marque, tels que la remise élégante d’un document
Création d’émotions positives et mémorables
Techniques pour transformer des gestes simples en moments extraordinaires et mémorables
Mise en place de processus pour garantir une expérience cohérente et analyser les éléments déclencheurs d’émotions positives chez les clients
[ATELIER]
Atelier pratique en groupe
Les participants simuleront des scénarios d'accueil et de service client en intégrant les codes du luxe appris. Ils recevront des retours constructifs de leurs pairs et du formateur pour améliorer leur capacité à créer une expérience client mémorable
Partie 2 - Expérience client personnalisée & fidélisation
Stratégies omnicanales et digitalisation de l’expérience
Maintien d'une image de marque uniforme à travers tous les points de contact (en boutique, en ligne, téléphone)
Utilisation des outils digitaux et CRM pour enrichir l’expérience client tout en conservant un service humain et personnalisé
Fidélisation et exclusivité pour renforcer l’attachement à la marque
Création de programmes de fidélité exclusifs pour générer un sentiment d’appartenance à une communauté élitiste
Développement de stratégies émotionnelles pour renforcer les liens avec les clients et surprendre les fidéliser
[ATELIER]
Atelier pratique en groupe
Les participants élaboreront un plan d’action pour améliorer l’expérience client omnicanale d’une marque fictive. Ce plan intégrera au moins trois points de contact différents (par exemple, en boutique, en ligne, et via un programme de fidélité), avec un focus sur la cohérence et la personnalisation
Formation Relation et Expérience client
4,7
/5 sur
129
sessions
Conçus sur-mesure par des experts en poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, nos formations en Relation et Expérience client vous offrent une expérience complète et pratique pour intégrer les codes du luxe pour un service client 5 étoiles.
Apprenez auprès des meilleurs experts de métier, leaders en poste
Formation sur-mesure en fonction de vos objectifs spécifiques
Pratiquez sur des cas réels tirés de votre secteur et de votre industrie
Format custom individuel/workshops/collectif en présentiel/distanciel
