Donnez à vos équipes les pratiques de la relation client de luxe, transposables dans tous les secteurs, tout en garantissant à votre direction un pilotage mesurable de la satisfaction, de la fidélisation et du NPS.
En poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, nos experts partagent leurs méthodes, leurs réussites comme leurs échecs, avec des retours d'expérience concrets sur la relation client, l'expérience omnicanale et la fidélisation, avec les codes du luxe comme source d'inspiration.

Floriane Gervereau
Directrice Marketing



Corinne Sfeir
Senior Manager Customer Service



Benoit Miegeville
Enterprise, Sales Lead-Data, AI & ML

Partie 1 - Les principes clés d'une relation client d'exception
Créer une expérience client exceptionnelle
Comprendre les codes de la relation client de luxe et les transposer à tout secteur
Utiliser le CRM pour proposer des interactions sur mesure et anticiper les besoins
Maîtriser les gestes et comportements qui renforcent l'image de marque, comme la remise élégante d'un document
Créer des émotions positives et mémorables
Transformer des gestes simples en moments extraordinaires (effet "Wow")
Mettre en place des processus garantissant la cohérence de l'expérience
Analyser les déclencheurs d'émotions positives et les irritants
[ATELIER]
Atelier pratique en groupe
Les participants s'entraînent à partir de situations réelles d'accueil et de service client de leur entreprise, en y intégrant les codes du luxe, avec retours du groupe et du formateur.
Partie 2 - Expérience personnalisée, fidélisation et pilotage
Stratégies omnicanales et digitalisation de l'expérience
Assurer une image de marque uniforme sur tous les points de contact (physique, en ligne, téléphone)
Utiliser le CRM et l'IA (synthèses d'échanges, assistants conversationnels) pour enrichir l'expérience tout en gardant un service humain
Piloter les réclamations et les irritants récurrents
Fidélisation et exclusivité
Créer des programmes de fidélité exclusifs favorisant le sentiment d'appartenance
Développer des stratégies émotionnelles pour renforcer les liens avec les clients
Mesurer NPS, satisfaction et rétention dans un tableau de bord pour la direction
[ATELIER]
Atelier pratique en groupe
Chaque participant élabore son propre "Plan d'Expérience Client" inspiré des codes du luxe : parcours omnicanal d'au moins trois points de contact de son entreprise, actions de personnalisation, programme de fidélité et indicateurs de suivi (NPS, rétention).
Pourquoi On train plutôt qu'un autre type de formation ?
Comment sélectionnez-vous vos trainers ?
Quelles sont les options de financement pour les formations ?
Quelle est la méthode pédagogique d'On train ?
Formation Relation & Expérience client
4,8
/5 sur
438
sessions
Inspirez-vous des codes du luxe pour fidéliser vos clients, optimiser votre NPS et développer votre croissance, quel que soit votre secteur. Ateliers 100% pratiques avec CRM et IA pour vos équipes Relation Client, Customer Success et Sales. Formation certifiée Qualiopi & finançable OPCO.
Contactez-nous
Apprenez auprès des meilleurs experts de métier, leaders en poste
Formation sur-mesure en fonction de vos objectifs spécifiques
Pratiquez sur des cas réels tirés de votre secteur et de votre industrie
Format custom individuel/workshops/collectif en présentiel/distanciel







