Formation Relation & Expérience client

4,8

/5 sur

438

sessions

Contactez-nous

French

Login

Nous Contacter

French

Login

Nous Contacter

French

Login

Nous Contacter

Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train
Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train

Formez vos équipes à la Relation et à l'Expérience client

Formez vos équipes à la Relation et à l'Expérience client

Formez vos équipes à la Relation et à l'Expérience client

Donnez à vos équipes les pratiques de la relation client de luxe, transposables dans tous les secteurs, tout en garantissant à votre direction un pilotage mesurable de la satisfaction, de la fidélisation et du NPS.

Nos trainers

Nos trainers

En poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, nos experts partagent leurs méthodes, leurs réussites comme leurs échecs, avec des retours d'expérience concrets sur la relation client, l'expérience omnicanale et la fidélisation, avec les codes du luxe comme source d'inspiration.

Floriane Gervereau

Directrice Marketing

Corinne Sfeir

Senior Manager Customer Service

Benoit Miegeville

Enterprise, Sales Lead-Data, AI & ML

Programme de la formation Relation et Expérience client

Programme de la formation Relation et Expérience client

Partie 1 - Les principes clés d'une relation client d'exception

Créer une expérience client exceptionnelle

  • Comprendre les codes de la relation client de luxe et les transposer à tout secteur

  • Utiliser le CRM pour proposer des interactions sur mesure et anticiper les besoins

  • Maîtriser les gestes et comportements qui renforcent l'image de marque, comme la remise élégante d'un document

Créer des émotions positives et mémorables

  • Transformer des gestes simples en moments extraordinaires (effet "Wow")

  • Mettre en place des processus garantissant la cohérence de l'expérience

  • Analyser les déclencheurs d'émotions positives et les irritants

Équipe relation client en atelier pratique sur un plan d'expérience client lors d'une formation On train
Équipe relation client en atelier pratique sur un plan d'expérience client lors d'une formation On train

[ATELIER]

Atelier pratique en groupe

Les participants s'entraînent à partir de situations réelles d'accueil et de service client de leur entreprise, en y intégrant les codes du luxe, avec retours du groupe et du formateur.

Partie 2 - Expérience personnalisée, fidélisation et pilotage

Stratégies omnicanales et digitalisation de l'expérience

  • Assurer une image de marque uniforme sur tous les points de contact (physique, en ligne, téléphone)

  • Utiliser le CRM et l'IA (synthèses d'échanges, assistants conversationnels) pour enrichir l'expérience tout en gardant un service humain

  • Piloter les réclamations et les irritants récurrents

Fidélisation et exclusivité

  • Créer des programmes de fidélité exclusifs favorisant le sentiment d'appartenance

  • Développer des stratégies émotionnelles pour renforcer les liens avec les clients

  • Mesurer NPS, satisfaction et rétention dans un tableau de bord pour la direction

Équipe relation client en atelier pratique sur un plan d'expérience client lors d'une formation On train
Équipe relation client en atelier pratique sur un plan d'expérience client lors d'une formation On train

[ATELIER]

Atelier pratique en groupe

Chaque participant élabore son propre "Plan d'Expérience Client" inspiré des codes du luxe : parcours omnicanal d'au moins trois points de contact de son entreprise, actions de personnalisation, programme de fidélité et indicateurs de suivi (NPS, rétention).

4.5

/5

La formation était particulièrement concrète et directement applicable à nos problématiques métier. Emmanuelle a été une excellente trainer : son double profil technique et marketing lui permet de parfaitement comprendre nos enjeux et d’adapter ses recommandations à notre contexte. Elle a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de disponibilité et les échanges ont toujours été très enrichissants. Cette formation nous a permis de monter rapidement en compétences sur des sujets que nous pouvons désormais mettre en pratique au quotidien. Un grand bravo à l’équipe On Train pour la qualité de l’accompagnement et pour avoir trouvé une trainer aussi pertinente.

4.5

/5

La formation était particulièrement concrète et directement applicable à nos problématiques métier. Emmanuelle a été une excellente trainer : son double profil technique et marketing lui permet de parfaitement comprendre nos enjeux et d’adapter ses recommandations à notre contexte. Elle a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de disponibilité et les échanges ont toujours été très enrichissants. Cette formation nous a permis de monter rapidement en compétences sur des sujets que nous pouvons désormais mettre en pratique au quotidien. Un grand bravo à l’équipe On Train pour la qualité de l’accompagnement et pour avoir trouvé une trainer aussi pertinente.

4.5

/5

La formation était particulièrement concrète et directement applicable à nos problématiques métier. Emmanuelle a été une excellente trainer : son double profil technique et marketing lui permet de parfaitement comprendre nos enjeux et d’adapter ses recommandations à notre contexte. Elle a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de disponibilité et les échanges ont toujours été très enrichissants. Cette formation nous a permis de monter rapidement en compétences sur des sujets que nous pouvons désormais mettre en pratique au quotidien. Un grand bravo à l’équipe On Train pour la qualité de l’accompagnement et pour avoir trouvé une trainer aussi pertinente.

4.5

/5

La formation était particulièrement concrète et directement applicable à nos problématiques métier. Emmanuelle a été une excellente trainer : son double profil technique et marketing lui permet de parfaitement comprendre nos enjeux et d’adapter ses recommandations à notre contexte. Elle a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de disponibilité et les échanges ont toujours été très enrichissants. Cette formation nous a permis de monter rapidement en compétences sur des sujets que nous pouvons désormais mettre en pratique au quotidien. Un grand bravo à l’équipe On Train pour la qualité de l’accompagnement et pour avoir trouvé une trainer aussi pertinente.

Nos formats de training

Nos formats de training

Des parcours sur-mesure, 100% adaptés à vos besoins métiers et à votre niveau.

4

/5

Très concrète et constructive, vivante et très instructive

Vanessa — Sales Manager chez TF1 Publicité

4

/5

Très concrète et constructive, vivante et très instructive

Vanessa — Sales Manager chez TF1 Publicité

4

/5

Très concrète et constructive, vivante et très instructive

Vanessa — Sales Manager chez TF1 Publicité

4

/5

Très concrète et constructive, vivante et très instructive

Vanessa — Sales Manager chez TF1 Publicité

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Pourquoi On train plutôt qu'un autre type de formation ?

Comment sélectionnez-vous vos trainers ?

Quelles sont les options de financement pour les formations ?

Quelle est la méthode pédagogique d'On train ?

Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train
Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train

Formation Relation & Expérience client

4,8

/5 sur

438

sessions

Inspirez-vous des codes du luxe pour fidéliser vos clients, optimiser votre NPS et développer votre croissance, quel que soit votre secteur. Ateliers 100% pratiques avec CRM et IA pour vos équipes Relation Client, Customer Success et Sales. Formation certifiée Qualiopi & finançable OPCO.

Contactez-nous

Apprenez auprès des meilleurs experts de métier, leaders en poste

Formation sur-mesure en fonction de vos objectifs spécifiques

Pratiquez sur des cas réels tirés de votre secteur et de votre industrie

Format custom individuel/workshops/collectif en présentiel/distanciel

Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train
Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train
Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train
Équipe relation client construisant un parcours omnicanal inspiré des codes du luxe lors d'une formation On train

Contactez-nous

Contactez-nous

Contactez-nous

Contactez-nous

Formation Relation & Expérience client

4,8

/5 sur

438

sessions

Contactez-nous

Formation Relation & Expérience client

4,8

/5 sur

438

sessions

Contactez-nous