Formation CRM & Activation client

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Formez vos équipes au CRM & à l'Activation client

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Donnez à vos équipes marketing les moyens d'activer la base clients au bon moment, avec le bon message, tout en garantissant à votre direction une croissance de la rétention et de la valeur client.

Our Expert Trainers

Our Expert Trainers

En poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, nos experts partagent leurs méthodes, leurs réussites comme leurs échecs, avec des retours d'expérience concrets sur le CRM, la segmentation, le marketing automation et la fidélisation client.

Eleonore Varaut

Global ECommerce Lead

Corinne Sfeir

Senior Manager Customer Service

Eliott Guérin

Vice President of Marketing

Programme de la formation CRM & Activation client

Programme de la formation CRM & Activation client

Partie 1 - Structurer sa stratégie CRM

Fondamentaux du CRM et de la donnée client :

  • Comprendre l'écosystème CRM : CRM, CDP, outils de marketing automation

  • Fiabiliser la base : qualité des données, dédoublonnage, enrichissement

  • Respecter le RGPD : consentement, préférences et durée de conservation

Segmentation et connaissance client :

  • Construire une segmentation RFM et par cycle de vie

  • Mettre en place un scoring d'engagement et de valeur

  • Utiliser l'IA pour détecter des segments et prédire le churn

[WORKSHOP]

Atelier pratique en groupe

Les participants segmentent leur propre base clients (ou un jeu de données de démonstration) et définissent les priorités d'activation pour chaque segment.

Partie 2 - Activer et fidéliser ses clients

Marketing automation et scénarios d'activation :

  • Concevoir des scénarios clés : onboarding, relance panier, réactivation, fidélité

  • Paramétrer les workflows dans les outils de référence (HubSpot, Brevo, Salesforce Marketing Cloud)

  • Personnaliser les contenus avec l'IA générative

Mesure et optimisation de la performance CRM :

  • Suivre les KPIs CRM : délivrabilité, engagement, rétention, churn, LTV

  • Tester et optimiser objets, contenus et fréquences

  • Construire un reporting CRM clair pour la direction

[WORKSHOP]

Atelier pratique en groupe

Chaque participant construit son propre "Scénario d'activation CRM" complet, du ciblage au reporting, prêt à être déployé sur sa base clients.

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La formation était particulièrement concrète et directement applicable à nos problématiques métier. Emmanuelle a été une excellente trainer : son double profil technique et marketing lui permet de parfaitement comprendre nos enjeux et d’adapter ses recommandations à notre contexte. Elle a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de disponibilité et les échanges ont toujours été très enrichissants. Cette formation nous a permis de monter rapidement en compétences sur des sujets que nous pouvons désormais mettre en pratique au quotidien. Un grand bravo à l’équipe On Train pour la qualité de l’accompagnement et pour avoir trouvé une trainer aussi pertinente.

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La formation était particulièrement concrète et directement applicable à nos problématiques métier. Emmanuelle a été une excellente trainer : son double profil technique et marketing lui permet de parfaitement comprendre nos enjeux et d’adapter ses recommandations à notre contexte. Elle a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de disponibilité et les échanges ont toujours été très enrichissants. Cette formation nous a permis de monter rapidement en compétences sur des sujets que nous pouvons désormais mettre en pratique au quotidien. Un grand bravo à l’équipe On Train pour la qualité de l’accompagnement et pour avoir trouvé une trainer aussi pertinente.

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La formation était particulièrement concrète et directement applicable à nos problématiques métier. Emmanuelle a été une excellente trainer : son double profil technique et marketing lui permet de parfaitement comprendre nos enjeux et d’adapter ses recommandations à notre contexte. Elle a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de disponibilité et les échanges ont toujours été très enrichissants. Cette formation nous a permis de monter rapidement en compétences sur des sujets que nous pouvons désormais mettre en pratique au quotidien. Un grand bravo à l’équipe On Train pour la qualité de l’accompagnement et pour avoir trouvé une trainer aussi pertinente.

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Très concrète et constructive, vivante et très instructive

Vanessa — Sales Manager chez TF1 Publicité

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Frequently Asked Questions

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Segmentez votre base clients, automatisez vos scénarios email, SMS et push et augmentez la fidélisation avec HubSpot, Brevo et l'IA. Ateliers 100% pratiques pour vos équipes CRM, Marketing et Relation client. Formation certifiée Qualiopi & finançable OPCO.

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