Donnez à vos équipes marketing les moyens d'activer la base clients au bon moment, avec le bon message, tout en garantissant à votre direction une croissance de la rétention et de la valeur client.
En poste dans les entreprises les plus innovantes du marché, nos experts partagent leurs méthodes, leurs réussites comme leurs échecs, avec des retours d'expérience concrets sur le CRM, la segmentation, le marketing automation et la fidélisation client.

Eleonore Varaut
Global ECommerce Lead



Corinne Sfeir
Senior Manager Customer Service



Eliott Guérin
Vice President of Marketing


Partie 1 - Structurer sa stratégie CRM
Fondamentaux du CRM et de la donnée client :
Comprendre l'écosystème CRM : CRM, CDP, outils de marketing automation
Fiabiliser la base : qualité des données, dédoublonnage, enrichissement
Respecter le RGPD : consentement, préférences et durée de conservation
Segmentation et connaissance client :
Construire une segmentation RFM et par cycle de vie
Mettre en place un scoring d'engagement et de valeur
Utiliser l'IA pour détecter des segments et prédire le churn
[WORKSHOP]
Atelier pratique en groupe
Les participants segmentent leur propre base clients (ou un jeu de données de démonstration) et définissent les priorités d'activation pour chaque segment.
Partie 2 - Activer et fidéliser ses clients
Marketing automation et scénarios d'activation :
Concevoir des scénarios clés : onboarding, relance panier, réactivation, fidélité
Paramétrer les workflows dans les outils de référence (HubSpot, Brevo, Salesforce Marketing Cloud)
Personnaliser les contenus avec l'IA générative
Mesure et optimisation de la performance CRM :
Suivre les KPIs CRM : délivrabilité, engagement, rétention, churn, LTV
Tester et optimiser objets, contenus et fréquences
Construire un reporting CRM clair pour la direction
[WORKSHOP]
Atelier pratique en groupe
Chaque participant construit son propre "Scénario d'activation CRM" complet, du ciblage au reporting, prêt à être déployé sur sa base clients.
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Formation CRM & Activation client
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Segmentez votre base clients, automatisez vos scénarios email, SMS et push et augmentez la fidélisation avec HubSpot, Brevo et l'IA. Ateliers 100% pratiques pour vos équipes CRM, Marketing et Relation client. Formation certifiée Qualiopi & finançable OPCO.
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